My complaint:

ik wilde overstappen van Ziggo naar telfort. zo gezegd zo gedaan gebeld en alles (ivm onze verhuizing) laten zetten op 14 december 2012. Wat blijkt nu, ze hebben het op 14 november gezet (dus dan woon ik daar dus nog niet) en ik kan nu al vanaf 14 november niet bellen, want ik heb me oude nummer meegenomen van telfort. Meerdere malen gebeld met hen, ze kunnen er niets aan doen, gewoon wachten tot 14 december, maar ze hebben maar liefst €95 abonnementskosten in rekening gebracht dit zou eigenlijk alleen maar moeten bestaan uit: €38,50 (abonnement), €10 overnamen nummer en de rest geen idee waar het vandaan komt, want ik maak dus geen gebruik van het pakket, dat kan namelijk niet want het staat op mijn nieuw adres waar ik pas 14 december kan gaan wonen. Als klap op de vuurpijl hebben ze ook nog €122 van mijn rekening afgeschreven voor de hoge mobiele kosten (ik heb ook een mobiel abonnement bij hen) dit omdat ik hen maar ook andere bedrijven (ivm mijn verhuizing) heb moeten bellen, ik kom normaal gesproken nooit over mijn bundel van €45 heen (dat kunnen ze zelf zien). 14 december zal als het goed is een monteur in de nw woning komen om alles aan te sluiten, nou het zal mij benieuwen. ze gaven aan dat ik een redelijke vergoeding zou krijgen, ook dat moet ik eerst zien en dan geloven. Vind het belachelijk dat ze voor hun klanten een 0900 nummer hebben.

Desired solution:

vergoeding van mobiele kosten + mijn abonnementskosten van €95 retour z.s.m daarnaast zou het fantastisch zijn als ze een 0800 beschikbaar stellen al was het alleen maar voor klachten.