My complaint:

Ik ben overgestapt naar een andere aanbieder. Ik heb 11 september 2012 een brief gekregen van Oxxio met de eindafrekening en de bedragen die ik terug zou ontvangen. In september zou het geld (eindafrekening gas)gestort worden. Ik ben inmiddels 7 telefoontjes verder, waarin steeds hetzelfde wordt gezegd:’het geld staat aangeboden bij de bank’ of ‘het staat in verwerking’ en ‘het staat in ons systeem’. Ik heb al een briefkaart met excuses mogen ontvangen maar heb het geld nog steeds niet. Ik zou 3x teruggebeld worden, niets. factuur EAF3120100431864

Desired solution:

Ik hoef geen briefkaarten. ik wil gewoon mijn geld. En, waarom wordt mij verteld dat ik wordt teruggebeld als dat toch niet gebeurt? Mij zien ze daar niet meer terug.