My complaint:

Ik had een wensballon besteld op 4 december. deze zou er op 5 december (65 jarig huwelijksfeest) bezorgd worden. Om 17.00 ‘s avond (4 december) gebeld met wenscadeau om te vragen waarom deze nog niet geleverd was. Medewerkster vertelde mij dat het product WEL verstuurd was en tot 21.30 aangeboden zou kunnen worden. Nu 7 december nog steeds niets geleverd. Weer gebeld. Medewerkster vertelde mij dat de wensballon helemaal niet verstuurd was op 4 december maar pas vandaag, 7 december. Samengevat: voor 21.00 uur besteld is NIET de volgende dag in huis en de medewerkster in kwestie op 4 december heeft niet de waarheid verteld. De verassing is wat mij betreft mislukt!

Desired solution:

In deze situatie geen enkele meer.