My complaint:

Ik heb destijds gekozen voor Dell in verband met de snelle levering en ophaalservice als er iets mis zou gaan/zijn. Ik was dus al enigszins teleurgesteld dat de levering later kwam (2 weken) maar had alle vertrouwen dat ik op 06 december de bestelling kon verwachten. Gezien de bestelling uitgesteld is moet er een moment geweest zijn dat Dell van plan was te leveren, Dell gaat een bestelling natuurlijk niet klaarmaken als de betaling niet ontvangen is.

Ik heb geen bericht ontvangen met betrekking tot de te late levering, geanulleerde order, betaling of een dergelijke reden dat Dell in de helpdesk mail beschrijft. Inmiddels een maand na betaling heb ik geen bestelling ontvangen en schijnt mijn order zonder mijn weten geannuleerd te zijn. Om deze reden heb ik er dan ook geen vertrouwen in dat ik in de toekomst wel op een normale wijze op de hoogte wordt gehouden. Dell moet kunnen begrijpen dat deze periode mij geld heeft gekost, dit is immers een zakelijke bestelling.

Desired solution:

Ik verwacht dan ook dat Dell mij op een manier tegemoet komt doormiddel van een korting om de geleden schade enigszins te herstellen. Helaas kon de medewerker van Dell geen compensatie geven.

Het geld wordt teruggestort maar na een maand wachten (en dus rente trekken) is hierbij de kous af...