My complaint:

Ik heb op 23 november een envelop verstuurd met DHL naar Zuid-Europa. Bij de verzending werd de belofte gedaan dat de envelop binnen 7 tot 8 dagen op de plaats van bestemming zou zijn. Twee weken later is de brief nog altijd niet weg uit het export center in Duitsland. De klantenservice is meesterlijk in het ontwijken en afschuiven van verantwoordelijkheden en wordt niet warm of koud van mijn herhaaldelijke klachten en verzoek tot onderzoek. Ik wordt aan het lijntje gehouden met loze beloftes en een hele hoop slappe praat waar ik niets aan heb. Ze hebben zelf geen idee waar de brief uithangt, die zou al meer dan vier dagen onderweg zijn van Duitsland naar Griekenland en is in de lucht of op de weg (weten ze ook niet eens) tijdelijk onzichtbaar. of KWIJT? Dit is de eerste en de laatste keer dat dit waardeloze bedrijf mij als klant ziet. Een afrader voor iedereen!!

Desired solution:

Duidelijkheid over waar de envelop zich nu bevindt en wanneer het aan gaat komen. Een garantie dat de brief bij de afzender in de hand wordt afgeleverd en een dik, vet excuus. Er moet meer duidelijkheid komen over de tijdsduur van verzendingen op de site en het tracken en tracen moet op elk moment duidelijkheid geven over de locatie en de bewegingen van de verzendingen.