My complaint:

Gisterochtend hebben wij een hotel via Hotelspecials.nl geboekt en de bevestiging gekregen dat dit allemaal gelukt is en de betaling is afgeschreven. Gistermiddag werd gebeld dat het hotel vol geboekt was en dat ze zo snel mogelijk met een ander hotel zouden komen en wij die dag nog terug gebeld zouden worden. Na lang wachten hebben wij zelf contact opgenomen en kregen wij de mededeling dat er een vervangend hotel was gevonden maar dat ze vergeten waren ons te bellen en dat het hotel nu ook al vol zat. Er zou naar een andere oplossing gekeken worden. Nu kregen we vandaag 2 opties. 1 ons geld vandaag nog terug op onze rekening of 2 een aanbieding voor een duurder hotel. Na net contact gehad te hebben krijgen we het volgende.. Het geld kan vandaag niet terug gestort worden en er kan geen aanbieding worden gedaan. Dit lijkt me niet heel netjes.

Desired solution:

?