My complaint:

Ik heb per 27 juni middels het contactformulier van de ANWB laten weten mijn lidmaatschap te willen veranderen naar het standaard tarief daar wegenwacht aan huis en vervangende autoservice niet meer benodigd waren daar mijn echtgenoot een auto van de zaak heeft gekregen en onze eigen auto als tweede auto wordt gebruikt. Onlangs kreeg ik de factuur en daar stond het oude lidmaatschap nog op vermeld. Ik heb hierop actie ondernomen middels de telefoon en per email daar ik het hier niet mee eens ben alsmede dat ik sedert deze tijd geen Kampioen heb mogen ontvangen. Hierop kreeg ik het antwoord dat dit jammer was maar deze werd wel verstuurd en of ik bewijs had van mijn schrijven. Dit had ik echter niet meer daar ik er in vertrouwen van uit ben gegaan dat dit net als in het verleden goed verwerkt zou worden. Ook heb ik gezien de verhoging van het abonnement eveneneens laten weten dat ik niet eens ben met de verhoging van het lidmaatschap daar ik hiervoor niet schriftelijk op de hoogte ben gebracht. Om kort te sluiten er valt niet gezamenlijk tot een oplossing te komen en ook het email verkeer is zeer onproffesioneel te noemen.

Desired solution:

Omzetten naar het gewenste lidmaatschap en het ontvangen van het blad Kampioen. Nette afwikkeling van zaken zoals het hoort.