My complaint:

Aangezien mijn brief niet is aangekomen probeer ik het nogmaals op deze manier en heb ik hierbij letterlijk mijn brief er in geplakt

Op 10 november heb ik van jullie een sms ontvangen waar het volgende in stond: U nadert uw kredietlimiet. Voorkom afsluiting, neem a.u.b. contact op met Tele2, 0900-2411602. Op het moment dat ik dit las heb ik gelijk contact proberen op te nemen met de klantenservice, alleen was dit al niet meer mogelijk omdat ik op dat moment al gelijk afgesloten was. Later op de dag heb ik nog contact opgenomen via de online klantenservice en daar werd mij verteld dat ik de keus had om mijn kredietlimiet te laten verhogen tot 300 zodat ik weer bereikbaar zou zijn of gewoon zo wou laten. Daarbij vroeg ik of hun mij ook konden vertellen hoe dit hoge gebruik mogelijk was maar dat was niet mogelijk. Ik vind het erg vreemd dat ik wel mijn limiet kan verhogen maar mij niet verteld kan worden waardoor dit hoge verbruik tot stand is gekomen. Ik heb er toen ook voor gekozen om het niet te laten verhogen aangezien ik de oorzaak van het verbruik niet wist en bang was dat ik straks een rekening van 300 zou ontvangen. Doordat ik al zo snel was afgesloten heb ik een aantal belangrijke telefoontjes niet kunnen plegen maar ook gedurende de rest van de periode dat ik afgesloten was.
Ook ben ik diezelfde dag nog naar een telefoon winkel gegaan om na te vragen of ik mb slurpende apps op mijn telefoon heb of dat hun eventueel weten waardoor dit zou kunnen komen. Toen de medewerker mijn telefoon bekeek met de bijbehorende apps kwam hij tot de conclusie dat dit alleen mogelijk zou zijn als ik bijvoorbeeld de gehele dag uitzending gemist zou kijken. Dit is sowieso niet het geval geweest want ik weet nog exact wat ik die dag gedaan heb. Ook gaf hij aan dat dit geen normaal verbruik was en dat er een discrepantie was van ongeveer 10 keer het normale verbruik. Ook is het zo dat wat er in deze 2 dagen is verbruikt op hetzelfde neer komt als wat ik normaal in een maand zou gebruiken.
Ook heb ik mij gewend tot mijn docent van het vak recht en die gaf ook aan hier niet mee akkoord te gaan omdat het gebruik buitengewoon hoog is.
Hiernaast heb ik nog een andere klacht over het gebruik van mijn mobiele netwerk in het buitenland. Elke keer als ik mij in het buitenland bevind heb ik geen bereik. Ik krijg dan iedere keer de melding geen service. Ook ontvang ik niet de smsjes zodra je een ander land binnenkomt. Ik vind dit erg vervelend aangezien ik dan helemaal niks met mijn telefoon kan. Wat ik tevens wel apart vond is dat toen ik van 24 tot 27 oktober in Schotland zat er wel mb’s zijn gebruikt van mijn mobiele bundel terwijl ik geen bereik had. Dit waren niet veel maar toch is dit erg raar, ik kon geen gebruik maken van de diensten maar er konden wel mb’s gebruikt worden van de mobiele databundel terwijl ik gebruik maakte van het draadloos internet.
Ook wil ik het volgende nog even kwijt. Mijn betaling heeft plaatsgevonden op 27-11-2012. Vanaf dat moment zou het dus gewoon weer mogelijk moeten zijn om gebruik te maken van mijn bundel, dit was niet het geval. Ik heb even geduld gehad maar op 7 December heb ik contact opgenomen met de klantenservice die mij toen weer hebben aangesloten. Ik vind dit niet correct want in deze periode heb ik dus geen gebruik kunnen maken van mijn bundel en heb veel telefoontjes moeten plegen vanwege een congres wat ik moet organiseren op 21 december. Hierdoor heb ik anderen op kosten moeten jagen en heeft dit mij veel tijd gekost. Ik zou het dan ook niet correct vinden dat ik deze maand het volledige bedrag voor mijn bundel moet betalen. Al met al hebben deze gebeurtenissen mijn vertrouwen in uw organisatie geschaad en hoop ik het enigszins rechtgezet zou kunnen worden.

Desired solution:

Herzien van rekening en vergoeding