My complaint:

In augustus 2010 een koffiemachine gekocht van € 400,00. December 2011 raakte apparaat defect. Door mediamarkt gerepareerd. Eind november weer zelfde mankement. Mediamarkt berekent reparatiekosten omdat de machine nu buiten de garantie valt en verwijst ons naar fabrikant. Willen niet luisteren naar de rechten die wij hebben omdat zij een ondeugdelijk apparaat hebben verkocht. Wij hebben aangeboden om een andere machine te kopen tegen de helft van de prijs. Willen hier niet van horen. Het enige antwoord dat wij krijgen is dat wij bij de fabriek moeten zijn, terwijl iedereen weet dat er zaken gedaan zijn met de verkoper. in hun eigen brochure op hun site zeggen zij: u doet zaken met de mediamarkt en de mediamarkt is altijd uw gesprekspartner. Het is belachelijk hoe zij hun klanten behandelen. Ik wil
hier kost wat kost wat aan doen want dit moet niet mogelijk zijn.
De fabrikant Delonghi reageert niet op schriftelijke klacht en is telefonisch niet bereikbaar.

Desired solution:

Omdat het om een ondeugdelijk product gaat hebben wij het recht van vervanging.
Eventueel tegen gedeelde kosten.