My complaint:

Regelmatig heb ik klachten over de bezorging. Ik ontvang de krant meestal te laat (na de aangegeven tijd van 07.00 uur) of soms helemaal niet. Maar als ik dan de bezorgservice bel kan ik in 8 van de 10 gevallen geen contact krijgen met een medewerker, maar slecht de klacht doorgeven aan de computer!
Als abonnee van de krant vind ik, dat ik voor mijn klacht op zijn minst contact moet kunnen krijgen met een medewerker, zodat ik kan informeren waarom ik de krant zo laat krijg ef zelfs helemaal niet krijg. Ik wordt uiteindelijk ook herkend door de computer als abonnee, dus is het dan zoveel moeite om mij meteen door te verbinden met een medewerker? Op zich lossen ze uiteindelijk mijn probleem wel op, door het sturen van bonnen, waarmee ik een krant kan gaan halen, maar daar ben je geen abonnee voor.

Desired solution:

Dat het AD abonnees in staat stelt om direct contact te krijgen met een medewerker, zodat de klacht aangehoord wordt en het voor de abonnee duidelijk wordt wat er aan de hand is.