My complaint:

Sinnds vorige week heb ik een nieuwe telefoon. Nu krijg ik een rekening voor de woordzoeker app die ik niet heb gedownload, en ik wil deze app ook helemaal niet. Maar volgens een sms heb ik een abonnement voor 5 euro per week.

Desired solution:

dat het stop gezet word en de rekening gecrediteerd.