My complaint:

Mijn dochter heeft een vers besteld.
Deze vest bleek niet meer leverbaar.
We kregen van kledingshop.nl de keuze of iets andedrs bestellen of het geld terug.
Ze heeft gekozen voor geld terug maar we hebben er nooit meer van gehoord.
Noch op haar email noch op mijn email.

Desired solution:

Alsnog het geld terug en verbetering zodat andere klanten niet het zelfde ondergaan.