My complaint:
Omstreeks september werd ik door trendmicro virus beveiligingssoftware min of meer gepushed om mijn beveiligings abonnement te verlengen, daar de licentie binnenkort zou beeindigen.
Zo gedaan als door trend micro werdt gevraagd om het abonnement te verlengen.
Wat schetst mijn verbazing, is het abo niet verlengd, maar is er een kompleet nieuw product op de pc geinstalleerd.
Oké, op zich geen probleem was het niet dat het bestaande abonnement geldig was voor 3 computers, voor de tijdsduur van 2 jaar.
En lees ik nu in de voorwaarden dat het 1 pc voor de tijdsduur van 1 jaar betreft.
Daar de prijs van het product navenant gelijk is gebleven was ik er van uit gegaan dat ik mijn abonnement had verlengd, en niet een totaal ander product zou krijgen.
Heb getracht dmv. email een bevredigende oplossing te zoeken door met dit bedrijf in contact te treden.
Als antwoord, welke pas na ettelijke dagen binnen kwam, kreeg ik te lezen dat de order inmiddels was afgerond, en dat dat het dus was….
In reactie hierop heb ik een mail gestuurd waarin ik in misschien wel wat heftig heb aangeduid dat ik het niet met deze gang van zaken eens ben en dus in afwachting van een oplossing voor dit probleem.
Inmiddels zijn we weer een week verder en heb ik nog niets van deze firma gehoord.
En ik betwijfel of dit überhaupt nog gaat gebeuren.
Dus samengevat vindt ik dat:
Mij een verkeerd product is verkocht
Mijn abo niet verlengd is, maar geheel opnieuw is ingesteld, waarbij de tijd die nog op het vorige abo ruste eigenlijk weggegooide tijd is, want die ben je gewoon kwijt.
Het gekochte product 600% duurder is geworden terwijl vergelijkbare producten ongeveer gelijk zijn gebleven in prijs.
En wanneer men verhaal gaat halen krijg je een zeer onbevredigend antwoordt.
Desired solution:
De oplossing van dit probleem kan alleen maar liggen in het terug betalen van het betaalde bedrag, zodat ik een vergelijkbaar product kan aanschaffen, echter voor 3 pc`s.
Van trendmicro ben ik inmiddels genezen, daar ik op deze manier geen zaken wens te doen.
