My complaint:

Nadat ik via deze weg eerder mijn oorspronkelijke klacht beschreef en hier indiende op 28-11 jl., deed ik deze ook aangetekend toekomen aan de directeur van Petplan. Inmiddels had ik wel een eerste herinnering van het administratiebureau DFA services gehad waarin meteen werd gedreigd met €25 verhoging bij een volgende herinnering en incassokosten van maar liefst €100 in een later stadium. Vorige week kreeg ik wel een mail van dit kantoor nadat ik liet weten dat ik de aangetekende brief verstuurd had naar haar client, Petplan: ik zou een maand uitstel krijgen. Echter gisteren kreeg ik vanuit dezelfde koker de tweede schriftelijke herinnering waarbij de prijs inderdaad zomaar met €25 was verhoogd… Van Petplan zelf heb ik nog niet eens een ontvangstbevestiging op mijn aangetekend schrijven mogen ontvangen!

Desired solution:

Excuses van dit administratie bureau en van Petplan vanwege haar klantonvriendelijke instelling door zich via dit bureau aldus op te stellen. Verder eindelijk een coulante houding aangaande mijn oorsprokelijke klacht: aannemen dat de operatie in kwestie volgens mijn dierenarts medisch noodzakelijk was en tot vergoeding overgaan!