My complaint:

Op 17-12-2011 vertrok ik met Turkish Airlines naar Zuid-Afrika voor de trouwerij van mijn beste vriendin. Helaas hadden we al ruim 2 uur vertraging op Schiphol en mistten wij de aansluiting in Istanbul waardoor wij pas 24 uur later naar Zuid-Afrika vlogen en al één dag van onze vakantie mistten (hiervoor loopt een claim, waar Turkish Airlines ook niet op reageert). Des te blijer was ik toen ik eindelijk aankwam in Kaapstad en de bijzondere vakantie kon beginnen. Maar helaas….na lang naar de bagageband getuurd te hebben was het duidelijk dat mijn koffer er NIET bij zat.Dit heb ik direct gemeld en hier kreeg ik een telefoonnmmer van een contactpersoon van Turkish Airlines in Kaapstad. Dit heb ik de eerste dagen veelvuldig geprobeerd te bellen, maar ik kreeg zeer moeilijk contact. Een enkele keer heb ik iemand aan de telefoon gesproken en werd er gezegd dat ze er druk mee bezig waren. Mondeling werd toegezegd dat ik in ieder geval recht had op een vergoeding van 50USD per dag. Dit tot een maximum van 5 dagen. Daarnaast heb ik daar via de mail contact gezocht en moest ik mijn gegevens en een kopie van mijn paspoort door mailen. Dit alles heb ik ondernomen tijdens mijn vakantie daar, wat veel frustratie tijd en energie kostte, maar mijn koffer is gedurende mijn vakantie nooit aangekomen. Ik heb véél moeten aanschaffen zoals een outfit voor de bruiloft, kleren, slippers, zonnebril, toiletartikelen etc.
Zonder koffer vloog ik na bijna 3 weken terug naar Nederland waar ik op 4 janari 2012 aankwam.
Hier ben ik op Schiphol direct naar de bagage afhandeling gegaan en naar het bureau van Turkish Airlines aldaar. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk ben ik er door veel speurwerk in Nederland zelf achtergekomen dat mijn koffer al die tijd in Istanbul is blijven staan en heb ik mijn contactpersoon van Turkish Airlines in Zuid-Afrika gemaild. Je raadt het niet, maar toen hebben ze mijn koffer naar Zuid-Afrika laten vliegen…terwijl ik al lang en breed weer in Nederland zat. En ja toen ik dat per mail liet weten…toen werd mijn koffer op 9 januari 2012 eindelijk thuis bezorgd. Daar deed ik nog een hele vervelende ontdekking; mijn sportschoenen en kerstpakket/cadeau van mijn zus waren uit mijn koffer verdwenen. Direct heb ik een claim ingediend bij Turkish Airlines voor alle geleden schade. Het allergrootste probleem is dat je ZEER moeilijk contact met hun kan krijgen. Op eigen intiatief kan dit alleen via de mail en dan duurt het een hele lange tijd voordat je een antwoord krijgt. Na enkele maanden kreeg ik een voorstel om akkoord te gaan met 300USD. Hiermee ben ik niet akkkoord gegaan, omdat ik van mening ben dat ik veel meer schade heb geleden.
Ik heb vervolgens veel emails gestuurd met de vraag hoe het met mijn claim stond en bij wie ik terecht kon of wie mijn claim uberhaupt behandelde. Er werd nauwelijks nog gereageerd. De reacties die ik kreeg kwamen steeds van een ander email adres. Op hun vraag heb ik nog verschillende dingen uitgezocht (wb verzekering) en toegestuurd en op 1-12-2012 j.l. kreeg ik hun definitieve antwoord: WIJ GAAN NIETS VERGOEDEN. Zij zijn van mening dat het minimale bedrag dat mijn reisverzekering heeft uitgekeerd (Eur100,- is een vast bedrag voor min. 2 dgn. dat je geen koffer hebt en Eur120,- voor de gestolen spullen) voldoende is. Terwijl mijn reisverzekering zeer duidelijk is over dat Turkish Airlines de rest van mijn geleden schade moet vergoeden. Afgezien van de energie die alles gekost heeft en wat het tijdens mijn reis voor invloed had op mijn gevoel, heeft dit alles mij Eur 611,37 gekost (incl. gestolen spullen) Ik heb een claim ingediend van dit bedrag en daarbij Eur200,- geclaimd voor de immateriele schade (tijd om te telefoneren, mailen, frustratie die het met zich meebracht, onrust etc.)
Tot op heden heb ik nog nooit iets van een vergoeding ontvangen van Turkish Airlines, zelfs niet de mondelinge afspraak die is gemaakt van de 50USD per dag, met een maximum van 5 dagen, voor het feit dat je koffer niet aankomt op bestemming. Daarbij kan je nergens terecht (geen telefoonnummer) of krijg je (per mail) geen gehoor.

Desired solution:

Een reeele vergoeding voor alle geleden schade, zeker voor de rechtmatige kosten.