My complaint:

Ik heb op 23-11 een cognac Tyler Horloge besteld als verjaardagskado. Nu heb ik 4 dagen later een pakketje ontvangen met een heel ander type horloge. Kan gebeuren. Na de klantenservice te hebben gesproken is mij verteld dat ik een mail zou ontvangen waarin staat hoe ik de horloge zou kunnen bestellen. De collega gaf aan dat ik een zwarte moest selecteren om een congnac horloge te krijgen… vreemd!! Ik moest het pakketje dus terugsturen en een nieuwe bestellen(inmiddels is er al 190 euro afgeschreven). Zo gezegd zo gedaan, ik heb een nieuw horloge besteld en WEER heb ik een verkeerde horloge ontvangen. Ik ben 380 euro lichter en heb dus GEEN kado kunnen kopen. Ik heb weer met de klantenservice gesproken en die vonden het ‘vervelend’. Een collega zou het helemaal uitzoeken en mij hierover terugbellen. Zoals verwacht is dit niet gebeurt. Ik heb toen weer contact opgenomen met de klantenservice om dit verhaal voor de zoveelste keer te vertellen. De collega gaf aan dat het klopt dat ik de verkeerde horloge kreeg omdat de cognac kleur horloge een ‘foutje’ was op de website…. en dat vertellen ze me nu?? Elke keer krijg ik iets anders te horen. De collega gaf aan als ‘compensatie’ mij 30 procent korting te geven als ik een artikel zou bestellen via de webshop. Belachelijk! Alsof ik ooit nog een order doe via de website. De 380 euro daar maak ik me geen zorgen om want ik zit binnen de retourtermijn. Ik had dit gewoon niet verwacht van Tommy.

Desired solution:

Een normale compensatie in plaats van die 30 procent korting.