My complaint:

Ik ben nu al voor mijn 2de jaar klant bij Lijbrandt. Het eerste jaar heb ik een abonnement (alles in 1(50 mbps) gehad.
Nu zijn wij een studentenhuis met 3 huisnummers en hebben we 3 glasvezel aansluitingen in de meterkast. We kunnen dus elk jaar overstappen dan wel naar een andere provider dan wel naar dezelfde provider. Het eerste jaar liep af en dan is het het voordeligste om over te stappen. We kwamen dan ook weer uit bij lijbrandt en hebben hier een nieuw abonnement aangevraagd met het andere huisnummer.
Toen mijn nieuwe abonnement in is gegaan, waren er eerst 2 weken problemen dat alleen de telefoon het deed.
Hiervoor heb ik vele malen anderhalf tot 3 uur met de supportdesk aan de telefoon gehangen. Wel had ik mijn abonnement telefonisch opgezegd op het andere huisnummer. Waarschijnlijk is hier alles fout gegaan.
Omdat het opgezegde adres huisnr. 5 was maar factuuradres nr. 7 was het niet meer te zien om welk abonnement de opzegging was. De nieuwe aansluiting was ook huisnr. 7 en hier is waarschijnlijk verwarring door gekomen. Ik heb na mijn telefonische opzegging in augustus 2012 geen bericht gehad van de opzegging. Ik heb in november op mijn rekening gezien dat er in oktober en november 2 keer abonnementsgeld is getrokken. Blijkbaar was dus mijn abonnement niet opgezegd. Ik heb een mail gestuurd naar lijbrandt en die houden stellig vast dat het mijn fout is, terwijl zij mijn abonnement blijkbaar niet hebben opgezegd.

Desired solution:

Graag het abonnementsgeld van oktober en november terug en het afsluiten van het oude abonnement.