13 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

13 years ago - Beste klant, Wij zien dat er vanmorgen rond 10:58 een aanvraag is gedaan voor een nieuwe simkaart, alleen is mijn collega vergeten er een notitie bij te plaatsen. Weet u nog wie u vanmorgen hebt gesproken hierover? Het simkaartje wat je op 30/11 hebt aangevraagd onder 893107071200746595 is gekoppeld aan Msisdn 0637321526. Ik zie dat je hiervan tot aan 17/11 gebruik hebt kunnen maken. Onze welgemeende excuses voor dit ongemak. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

13 years ago - Hallo, bedankt voor deze snelle reactie. Ik heb maar weer gebeld omdat jullie niet antwoorde op mijn mails. Ik ben geholpen door Özlem Gögebakan. Zij stuurde mij echter een mail terug, dat ik geen compensatie kreeg omdat de kaart in oktober en november nog was gebruikt. Maar hij is natuurlijk pas 17 november gestolen. Ik wil ook pas compensatie vanaf 27 november omdat toen de nieuwe simkaart er had moeten zijn. Hoop dat mijn dochter nu snel een nieuwe simkaart krijgt die werkt en een vergoeding voor het abonnement. Met groeten, Annemiek Mosman en Marloes Springer

13 years ago - Beste Annemiek en Marloes Springer, Deze zaak is overgezet naar de financiële dienst die zullen oordelen of er een vorm van compensatie kan plaatsvinden. We zullen jullie op de hoogte houden en het oordeel spoedig terugkoppelen. Excuses voor het ongemak nogmaals, hollandsnieuwe

13 years ago - Mijn Dochter heeft een nieuwe simkaart. Deed he eerst weer niet. Maar weer bellen. Na ongeveer 5 minuten komen we er achter dat wij zelf de simkaart weer moeten deblokkeren. Dit wordt nergens vermeld, en niemand is er eerder opgekomen om ons dit te vertellen. Dit ken ik zo niet van andere providers daar regelen hun het. Maar het is eindelijk opgelost. De telefoon doet het weer. Nu nog wachten op de compensatie. groeten Annemiek en Marloes

13 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

12 years ago - User added a review about the solution that Hollandsnieuwe posted

12 years ago - Uit eindelijk is het opgelost. Je moest dus zelf je simkaart deblokkeren. Dit wordt niet verteld in de brief bij de simkaart. Daar staat dat het direkt te gebruiken is. Ik hoop dat ze er wat van geleerd hebben en het nu in de brief erbij zetten. Gr. Annemiek