My complaint:

Voor de 2e maal binnen mijn garantietermijn vertoond de crosstrainer dezelfde klacht: namelijk de crosstrainer geeft geen weerstand meer. De eerste maalis deze klacht prima verholpen door een monteur die een afspraak met me hat gemaakt en de’loopband’ opnieuw geplaats heeft.
Nu dus dezelfde klacht. Wederom gebeld en gemaild met de gevraagde gegevens en klachtomschrijving (2 november 2012). Weken geen enkele reactie, heb zelf 2 maal gebeld en daarbij wordt aangegeven dat mail juist is binnengekomen maar dat ze wachten op levering van onderdelen. Wachten dus maar weer… Wanneer ik wederom per mail vraag naar de stand van zaken, krijg ik uiteindelijk een mail terug dat ik niet voldoende gegevens zou hebben aangeleverd. Uiteindelijk bleek men alleen mijn adres niet te hebben….De rest had ik al netjes doorgegeven via de mail. Nu pas (ben je weken verder) kan de klacht, zoals zij het omschrijven, geregistreerd worden. Daarop heb ik direct een reactie per mail gegeven (5 december 1012):

Sertronicsteam,

Moet eerlijk zeggen dat ik tijdens het lezen van uw reaktie behoorlijk geïrriteerd was.
U zegt dat ik niet eerder mijn adres had doorgegeven. Waarom is dit nooit gecommuniceerd? Op 2 november heb ik de klacht beschreven en op 28! november pas reageert u en vraagt om aanvullende info ( mijn adres nog wel!) Terwijl ik in die tussentijd 2 maal een collega van u telefonisch heb besproken, welke aangaf dat het geregistreerd en in behandeling was! En mij al helemaal niet aangaf mijn volledige naw- gegevens nodig te hebben om überhaupt maar te registreren, mijn telefoonnummer stond vermeld, ik zou gebeld worden!

Daarnaast gaat het om een defect binnen de garantietermijn die ik heb omschreven. U gaat er zomaar van uit dat ik een onderdeel mis. Dat verbaast me daar er vorig jaar, met soortgelijk defect, eerst een monteur van u is langsgestuurd die keek wat er aan scheelde voor hij een constatering deed.

Kunt u mij nu aangeven welke onderdelen ik dan zou moeten missen? Her zou zonde zijn wanneer ik op uw levering zit te wachten en blijkt dat het niet het juiste knderdeel is. Anders verwacht ik een telefoontje om afspraak ik te plannen met monteur.

Desired solution:

Juiste klachtafhandeling. Geen geneuzel en tijdrekken.
En daarbij wil ook een antwoord op mijn eerdere vraag of deze klacht een bekent defect is bij dit type trainer, zodat ik niet na de garantieperiode weer hetzelfde probleem ondervind.
Anders wil ik graag mijn geld terug!