My complaint:

Op 1-9-2012 heb ik via de website een 2-jarig Sizz-star abonnement aangevraagd, in combinatie met een Iphone 4S. De bevestiging hiervan met ordernummer heb ik keurig per e-mail ontvangen. Vervolgens kreeg ik een smsje dat het nieuwe abonnement pas per 14-12-2012 in zou gaan ivm nummerbehoud van mijn oude abonnement. Vandaag (10-12-2012) heb ik opgebeld met de vraag waar mijn toestel bleef. Toen bleek dat zij per ongeluk intern mijn aanvraag hebben geannuleerd en dat zij mij daarvan niet op de hoogte hebben gebracht. Volgens de klantenservice ligt dit aan het feit dat KPN mijn nummer pas in december vrij wilde geven en dat duurde dan blijkbaar te lang?!? Ik mag alsnog een nieuwe bestelling plaatsen, maar mag dan geen gebruik meer maken van de aanbieding die ik destijds heb afgenomen. Dat kreeg ik te horen na ruim 2 en een half uur telefoneren met allerlei verschillende telefoonnummers van zowel Vodafone als Sizz. Fijne service! (NOT)

Desired solution:

Ik heb nu 3 maanden gewacht op een telefoon die niet eens verstuurd zou worden en heb nu een duurder abonnement aan moeten schaffen. (Weliswaar niet bij Sizz afgesloten wegens gebrek aan vertrouwen, maar bij Sizz was de aanbieding ook veel duurder dan de aanbieding die ik in september ben aangegaan). Voor mij zou een excuus wel netjes zijn en ik hoop dat ze andere klanten niet zomaar uit het systeem halen zonder hen op de hoogte te brengen!