My complaint:

Bij het uitrijden van de q-park parkeerplaatsen die P&R zijn kun je korting krijgen na scannen van je ov-chipcard. Probleem is dat mijn kaart soms wel en soms niet wordt herkend. Bij niet herkennen is er geen andere mogelijkheid dan de volle mep te betalen en schriftelijk restitutie aan te vragen per brief. Bellen heb ik al vaak gedaan en helaas zijn er geen andere mogelijkheden

Desired solution:

1. Een online invulformulier waardoor je herhalingsklachten en restitutie snel kan afhandelen.
2. Bij FAQ's aandacht voor dit fenomeen en wat antwoorden: bijvoorbeeld hoe lang het duurt voordat je je geld terug krijgt.
3. Medewerkers achter de help knop faciliteren dat ze je met korting kunnen laten wegrijden. Nu zeggen ze: we kunnen helaas niets voor u doen.
4. Gewoon oplossen van structureel probleem.