My complaint:

In juni 2011 kocht ik deze HP Printer all-in-one voor ruim 200 euro. Ik dacht een deugdelijk apparaat te hebben aangeschaft. Ik heb amper 10 keer kunnen scannen en nu is het al stuk. Ik heb HP gebeld en zij verschuilen zich erachter dat er maar een jaar fabrieksgarantie op zit. Ze zeggen dat het bedrijf waar ik het heb gekocht dat tweede jaar garantie moeten bieden. Maar dit bedrijf hanteert ook de fabrieksgarantietermijn. ( ik begrijp dit wel als ik zie hoeveel klachten er zijn over HP producten). Dus …. HP kan NIETS voor mij doen. Hoezo klantvriendelijk??? Hoezo deugdelijk product ( daar heb ik toch recht op als consument)

Desired solution:

Dat ik serieus genomen word door mevrouw Chantal..... van HP support. Dat ze luisteren naar de klacht en in alle redelijkheid een oplossing proberen te vinden. En niet een van tevoren uit het hoofd geleerd verhaal keer op keer reproduceren.