My complaint:

Wij hadden bij transavia een vlucht geboekt voor het hoogseizoen van 2013. Echter 1 dag later bleek dat we een andere datum hadden moeten pakken, omdat een collega van mijn man dan al vrij was, en die wild niet meer ruilen. Dus binnen 24 u een mail naar transavia gestuurd en gevraagd of we de boeking om konden zetten. Nou dat kon! Het koste alleen wel 240 ( want ze rekenen per enkele reis 40 euro pp en we reizen met zijn 3-en) we waren hier flink ziek van. Zeker omdat we een annuleringsverzekering hadden, maar die betaald niet uit bij wijziging van de vlucht. Teleurgesteld in dit antwoord boekten wij de reis om, en die bleek op het tijdstip waarop we nu gingen vliegen maar liefst 360 euro voordeliger uit te pakken. We dachten, oh gelukkig , nu valt die boete daarbij weg! Maar nee dus!!! Je mag omboeken, daar mag je dan 240euro voor betalen ,maar vervolgens krijg je GEEN geld terug als de vlucht goedkoper blijkt. Als met al hebben we dus 240+360=600 euro teveel moeten betalen. Je begrijpt ik vlieg NOOIT meer met transavia. Er is ook gewoon niet te praten met die mensen van het Callcentre. Ze geven echt niets toe!

Desired solution:

Die boete, is hoog, en in mijn ogen met je binnen 1 of 2 dagen na boeking nog in staat zijn om een boeking te wijzigen. Dat is ook t geval bij andere dure aankopen,of in een winkel heb je zelfs een maand omruilgarantie. Het is van de gekke dat je dat bij transavia met een vlucht niet mag. En daar waar winkels beweren de goedkoopste te zijn en je het verschil terug betalen, moet je bij transavia als je een goedkopere vlucht vind gewoon bijbetalen. Niets geld terug, 0% service, want voor al die kosten mag je het ook nog eens zelf allemaal omzetten via internet!!!