13 years ago - Complaint is picked up by XMSNET

13 years ago - Beste meneer Harkhoe, Wij zien dat u ook contact heeft gehad met onze collega's van de klantenservice, tijdens dit contact heeft u de situatie duidelijk besproken. Wij hebben onze collega's gevraagd door te geven wat de huidige stand van zaken is m.b.t. de (her)activatie van het abonnement, zodra er nieuwe informatie beschikbaar is zullen wij contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

13 years ago - Geachte Webcare, Wilt u aub geen persoonlijke gegevens van mij op de website plaatsen. Ik zou het erg op prijs stellen als u mijn achternaam achterwege wilt laten. Alvast bedankt. XMS klant

13 years ago - Geachte Webcare, Waarom duurt het zolang? We zijn al 2 dagen verder na deze melding, en 1 week na contact met de klantenservice. Ik heb vandaag een brief van jullie gehad (dag tekening 10 dec) dat ik op 5 december afgesloten zal worden. Je zal hier maar op moeten reageren dat er aan jullie kant een fout is gemaakt. (inmiddels ben ik al 1 week afgesloten!!) XMS "klant"

13 years ago - Beste meneer Shivani2, Onze collega's zijn druk bezig met het herstellen van uw abonnement, helaas neemt dit enige tijd in beslag. Zodra er nieuwe informatie beschikbaar is zullen wij contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

13 years ago - Beste meneer Shivani2, Wij hebben vandaag werkzaamheden uitgevoerd voor uw abonnement, hiermee hebben we de internetverbinding kunnen herstellen. Als u nu op het modem kijkt moet u een groene led zien branden bij de internetpoort, als u de computer aansluit moet u meteen gebruik kunnen maken van het internet. Aan het herstellen van de telefonie en de e-mail wordt nog hard gewerkt, helaas kan ik u niet vertellen hoelang dit nog gaat duren aangezien wij eerst de oorzaak van de storing moeten achterhalen. Zodra er nieuwe informatie beschikbaar is zullen wij contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

13 years ago - Geachte Webcare, Ik kan op afstand zien dat mijn internet verbinding weer werkt. Wat ik wel vreemd vind is dat u aangeeft naar een oorzaak te zoeken. Dit is toch bekend! XMSnet heeft mij afgesloten, dus is er geen sprake van een storing, maar een administratief issue. Mijn e-mail werkt ook. Er is alleen een probleem met 1 mail adres, maar dat kan ik niet via klacht.nl vermelden. Mijn telefoonnummer werkt inderdaad nog niet, ik krijg een afsluit toon. Er zijn dus alleen nog problemen met mijn telefonie. Ik neem aan dat ik de dagen geen gebruik heb kunnen maken van de diensten een compensatie krijg? XMS “klant”

13 years ago - Complaint is solved by XMSNET

13 years ago - Beste Webcare, Ik kan al 2 dagen niet meer bellen. Ik heb in eerste instantie een dag gewacht, maar nu begint het weer aardig vervelend te worden. Kan dit opnieuw nagekeken worden. Zowel inkomend als uitgaand telefonie is niet mogelijk. Ik krijg wel een kiestoon.

13 years ago - Beste meneer Shivani2, Wij zien dat het glasvezelmodem een foutmelding geeft bij het telefonie gedeelte. Wilt u een uur de stroom van het glasvezelmodem halen? Wij horen graag of het hierna werkt. U kunt ons ook een e-mail sturen via [email protected] onder vermelding van kenmerk 1212-14394. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare