My complaint:

Onlangs op 4 oktober telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van Vodafone doordat ik het paspoort niet op mijn mobiele abonnement kon aanzetten.
Aan de telefoon heeft de medewerker uitgelegd dat dit niet mogelijk was doordat ik een zgn ‘smartabonnement’ heb, wat inhoud dat ik max. 60 dagen per jaar gebruik kan maken in heel Europe van mijn bundel telefonie en data, mits ik deze niet zal overschrijden.
Aangezien ik diezelfde dag voor een paar dagen zou afreizen naar Frankrijk vroeg ik de medewerker te kijken of ik nog voldoende tegoed in mijn bundel heb, om zorgeloos gebruik te kunnen maken van het smartabonnement.
De medewerker bevestigde en zei letterlijk geciteerd: “U heeft voldoende tegoed, aangezien de maand nét is begonnen!”
Ondanks het ‘zorgeloos kunnen bellen en internet’ heb ik toch sporadisch gebruik gemaakt en het beperkt tot zo nu en dan whatsapp. Toch bleek volgens een andere medewerker van Vodafone dat op 4 oktober de 1GB data van mijn bundel al maximaal was overschreden en ik een rekening tegemoet kon zien van ca. €1600,-
Ik blijf erbij dat ik de data -die Vodafone claimt dat ik verbruikt zou hebben- niet heb verbruikt, en royaal binnen mijn bundel ben gebleven.
Toch ben ik genoodzaakt de kosten van de factuur (met een coulanceregeling, welke inhoud dat er €1100,- is kwijtgescholden) te betalen.
Ik blijf erbij dat Vodafone geen recht heeft op het overige bedrag, aangezien dit NIET is verbruikt.
Vodafone claimt aan te kunnen tonen door de zgn. ‘gespecificeerde nota’ dat ik deze dat weldegelijk heb verbruikt. De gespecificeerde nota is echter een opsomming van getalletjes kB en mB aangevuld met een tijdstip van vermeend gebruik. Geen webadressen, geen verbuik van apps.

Ik vind dat Vodafone hiermee onvoldoende kan onderbouwen dat ik daadwerkelijk data heb verbruikt en zie dit als een spookfactuur. Nu ben ik gedeeltelijk afgesloten (ik kan alleen nog inkomende gesprekken en sms-jes ontvangen) totdat het volledige bedrag is binnengekomen. Daarnaast gaan de kosten voor het abonnement gewoon door.

Ik ben jarenlange klant van Vodafone, echter is de service gedaald ver beneden nul.

Ik ben dan ook van plan om mijn verhaal op elk denkbaar forum, waaronder ook kassa en radar, te plaatsen.

Het is mij overigens opgevallen dat ik precies dezelfde klacht terug vindt op verschillende forums, over de periode oktober/november is deze klachtenregen explosief gestegen.

Zit Vodafone in zwaar weer en probeert zij te overleven door op deze manier (onterecht) haar geld bij elkaar te collecteren? Of moet zij op deze manier de kosten voor die afgefikte centrale op deze manier bekostigen?

Ik ben niet boos, ik ben furieus!!!

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn wanneer Vodafone kan aantonen met een specificatie welke:
- aantonen op welke website ik heb gesurft, tijdstip en duur gevolgd door het aantal kB's of mB's.

Zolang zij dat niet doen, betwist ik gebruik te hebben gemaakt van data en neem ik genoegen met een kwijtschelding van het volledige bedrag. Een deblokkade van mijn abonnement. Een excuusbrief. Daarnaast wens ik de mogelijkheid te hebben om -uit coulance- mij de mogelijkheid te bieden om het contract boetevrij te mogen beëindigen.

Wellicht zou ik door de laatste geboden optie, overwegen klant te blijven.