My complaint:

Beste Energie direct en Enexis,
Na aanleiding van mijn teleurstellende ervaring met u beide als mijn leverancier en netwerkbeheerder. Heb ik het volgende te melden IK HEB HET KOUD! En geef JULLIE de schuld! Waarom? Lees hieronder, het betreft een samenvatting van mijn ervaring met u beide (accu laptop raakt op en heb geen stroom het geheel uit te schrijven).

Het kastje en het muurtje.
Energie Direct: De leverancier KASTJE de goedheilligman.
Enexis: De netwerkbeheerder, de man aan de knoppen, god ook wel bekend als muurtje.
Thomas Tepe: De boze gemene klant.
So far so good!
Rond 23-11-2012 sluit ik online bij Kastje(Energie direct) een energiecontract af voor mijn nog af te bouwen studio. De opleverdatum op dat moment bekend is 27-11-2012. Door een faillissement van de hoofdaannemer loopt de bouw vertraging op en is oplever datum onbekend. Op de gok besluit ik 15-12-2012 als oplever datum op te geven, daarbij besproken met Kastje(Energie Direct) de vraag wat als ik eerder er in kan, krijg ik dan gas en stroom? Kastje(Energie Direct)”ja, muurtje(Enexis) zal gewoon leveren omdat er een energiecontract is en er dus een leverancier bekend is”.
Dag des onheil.
08-12-2012(Een zaterdag geen stroom, Muurtje en kastje zijn in het weekend vrij ).
09-12-2012(Een Zondag, dus geen stroom en gas want kastje en Muurtje genieten van de welverdiende zondagsrust)
10-12-2012 Stubeheer mijn verhuurder probeert samen met mij er uit te komen en neemt contact op met tijdelijke leverancier(Naam vanwege privacy niet gemeld). En ik zal dag er op stroom en gas hebben totdat mijn eigen contract in gaat met kastje(Energie Direct), anders even bellen met Stubeheer.
Van het kastje naar het Muurtje
11-12-2012
En is er stroom? NEE
Is er gas? NEE…..
Stubeheer geeft als advies contact op te nemen met mijn leverancier, kastje(Energie Direct) dus.
Tijd 15:25
Bellen met : kastje(Energie Direct)
Ik: “Ik heb geen stroom, contract gaat pas de 15-12-2012 in, maar zoals eerder besproken zou bij eerdere oplevering, eerdere levering van stroom en gas geen probleem zijn. Hoe kan het dan dat ik geen gas en stroom heb?”
Kastje(Energie Direct):” Wij hebben je contract in een landelijk systeem ingevoerd, dus de beheerder zou gewoon moeten kunnen leveren. We raden je aan om met de beheerder te bellen, de naam is Muurtje(Enexis)”
Tijd 15:32
Bellen met: Muurtje(Enexis)
Ik: “Ik heb geen stroom en gas, contract gaat pas 15-12-2012 in, maar omdat de oplever datum eerder is heeft kastje(Energie Direct) mij beloofd dat ik daarvoor ook al geleverd kan krijgen omdat jullie toch zien dat ik met kastje(Energie Direct) heb belooft hem te betalen voor een warm en verlicht huis in deze donkere dagen.“
Muurtje(Enexis): ” Wij kunnen geen aanvraag zien in ons systeem Meneer, u zult toch even na moeten vragen of kastje(Energie Direct) wel goed heeft doorgegeven.”
Tijd 15:39
Bellen met Kastje(Energie Direct)
Ik: “Kastje(Energie Direct) ik heb geen stroom en geen gas. En u zei dat ik contact op moest nemen met Muurtje(Enexis) omdat het contract al doorgevoerd was in een of ander landelijk systeem, maar ze zien het niet en willen/kunnen niet leveren om die reden.”
(Het volgende is een vrije vertaling van het NUTS naar het Nederlands en de werkelijke idcodes zijn achterwegen gelaten)
Kastje(Energie direct) “ oh oh oh mijn computer geeft aan dat er 2 id-codes zijn voor electra en gas. Namelijk, electra 897234 en gas 8272387. Als je die doorgeeft aan Muurtje(Enexis) dan moet alles goed komen.”
Tijd 15:47
Bellen met Muurtje(Enexis)
Klant: “ Beste Muurtje(Enexis) ik heb id-codes gekregen van mijn leverancier Kastje(Energie Direct), namelijk… voor stroom en …. Voor gas.”
Muurtje(Enexis): “Ok ik zal het er even bij zoeken in het landelijke systeem. Ik zet u even in de wacht en kom dan bij u terug.”
Wat een pech de stroom is nu ook al op van mijn telefoon, dus de verbinding is verbroken. Dus telefoon opladen en dan nogmaals gaan bellen met Muurtje(Enexis) want we waren er bijna! Want ze zullen me vast niet in de kou laten slapen!
16:39
Bellen met Muurtje(Enexis)
IK: “Beste Muurtje(Enexis) ik heb id-codes gekregen van mijn leverancier Kastje(Energie Direct), namelijk… voor stroom en …. Voor gas. En dit waren jullie aan het uitzoeken toen mijn telefoon geen stroom meer over had, dus nogmaals dezelfde vraag.”
Muurtje(Enexis): “ hmm ik heb de code van de stroom er voor u bij gepakt, deze gaat in op 22-12-2012”
IK: 22-12-2012? Wat is dat? Ik snap het niet, mijn contract met Kastje(Energie Direct) gaat 15-12-2012 van start en het zou wel mogelijk zijn volgens Kastje(Energie Direct) dat jullie iets eerder zouden beginnen met leveren.
Muurtje(Enexis): “Eerder leveren? Echt niet tot 22-12-2012 mag u in de kou slapen, zonder licht in uw badkamer een koude douche nemen. En anders moet u kastje(Energie Direct) vragen het contract aan te passen.”
Tijd: 16:39
Bellen met kastje( Energie Direct)
Ik: “Wat flik je me nou? Contract zou in gaan op 15-12-2012 en als ik er eerder in zou gaan is dat geen probleem zo zei u Meneer Kastje(Energie Direct)! “
Kastje(Energie Direct): “Welke codes heeft u gekregen?”
Ik: “die en die!”
Kastje(Energie Direct): “Ik zie het al u heeft oude codes, we hadden het eerst doorgegeven als verhuizing, maar omdat het nieuwbouw betreft noemen we dan een inhuizing en hebben we dus vlak daarna een nieuwe aanvraag gedaan. Hier heeft u de goede codes van de tweede aanvraag en onze ervaring met muurtje(enexis) is dat als het contract ingevoerd is en u wilt iets eerder geleverd hebben dat ze dat wel gaan doen. Met deze codes komt u er wel, bel snel met Muurtje(Enexis) want om 6 uur gaat hij naar zijn warme goed verlichte huisje en dat wilt u niet!”
Bellen met Muurtje(Enexis):
Tijd: 17:09
Klant: “Beste Muurtje(Enexis) ik had per ongeluk de verkeerde codes gekregen van Kastje (Energie direct) dus nu moet het goed komen, die goede kast(Energie Direct) zei ook dat u meneer muurtje(Enexis) best iets eerder kan leveren omdat u weet dat het goed zit, wat u in uw landelijke systeem ziet ofzo.”
Muurtje(Enexis): “Uw contract gaat 15-15-2012 in en we leveren binnnen 5 werkdagen.”
Klant:” wat? Huh wat?”

Slotwoord:
Beste Energiedirect en Enexis ik vind de manier waarop ik ben te woord gestaan heel erg slecht, ik doel niet op de getrainde vriendelijkheid en de gespeelde empathie van uw callcenter medewerkers. En er sprake is van het spreekwoordelijke kastje en muurtje. Heb ik nog wat slot opmerkingen en vragen voor u beide.
Enexis klopt het dat u bij nieuwbouw waar het contract ruim van te voren is gesloten tussen consument en leverancier en u er van op de hoogte bent het dan geen probleem is om iets eerder te leveren?
Bij ja: Waarom doet u dat niet?
Bij nee: Energie direct waarom hoor ik dat terug in meerdere gesprekken?
Voor beide, de vraag:
Als u een product afneemt bij een bedrijf waar u zelf geen echte ervaring over heeft zou u dan op de manier waarop ik ben geholpen door u beide als goed en professioneel beoordelen?
Hopelijk kunt u mijn onvrede wegnemen, ik geef u weinig kans. Ik hoop snel een warm huis te hebben die ook in de avonduren goed te bewonen is(ik bedoel dus licht). Ik wens u niks minder.
Met Vriendelijke groet,
Thomas Tepe

Desired solution:

Gas en stroom zou al een begin zijn, tevreden als ze echt best doen.