My complaint:

Sinds 3 augustus jl heb ik u bij een contract voor de levering van EuConnect, maar ik wil deze graag op zo’n kort mogelijke termijn opzeggen. Per wanneer is dit mogelijk?

Redenen:
Ten eerste betaal ik veel meer als dat ik voorheen deed
Ten tweede is de kwaliteit zeker niet stabiel zoals mij verteld is
Ten derde is mij verteld dat ik een contract zou krijgen met de KPN en dit blijkt dus niet het geval.

Deze mail heb ik gestuurd zojuist en kreeg als antwoord:

Euphony maakt gebruik van, en werkt daardoor samen met, KPN.

Ik zojuist uw lijn doorgemeten en een analyse laten maken en daaruit is gebleken dat de snelheid die op uw adres geleverd kan worden niet genoeg is om de kwaliteit van een HD aansluiting te kunnen garanderen. Mijn advies aan u is, om de kwaliteit beter te krijgen en die kwaliteit ook te kunnen garanderen, uw televisieaansluiting om te zetten naar SD. Het kwaliteitsverlies treed op, op de momenten dat de televisie, telefoon en internet gelijktijdig worden gebruikt. Dus bijvoorbeeld, tv en internet, of tv en bellen of internet en bellen tegelijk.
Graag zou ik dan ook van u vernemen of u de televisie wilt laten terug zetten op HD of dat u toch uw contract wilt laten ontbinden.
Aan het voortijdig ontbinden van uw contract zijn kosten verbonden. Deze kosten bestaan uit het aantal maanden dat uw contract nog duurt maal het abonnementsgeld per maand. Uw contracts einddatum is: 03-08-2013

Over de kosten wordt niet gerept!

Desired solution:

Ik wil er per direct vanaf. Ben voor mijn werk afhankelijk van mijn telefoon en dit kost me ontzettend veel geld.