My complaint:

3 reserveringen gemaakt. 1 hiervan geen bevestiging ontvangen. Goed geholpen door de klantenservice (complimenten voor de mevrouw) en deze bevestiging alsnog ontvangen. De mevrouw kon me melden dat er inderdaad iets fout gegaan was bij de verzending.
Heb nu alleen een nare smaak dat ik 4 euro moet betalen aan bel kosten. Contact opgenomen met 030 nummer hierover en advies per post een klacht in te dienen.
Rare zaak anno 2012 dat je niet kan e-mailen of gratis kan bellen om een probleem op te lossen welke ik in mijn ogen niet veroorzaakt heb. Conclusie dat hij mij te veel werk gaat kosten, ik het dus niet doe, en ontevreden blijf over de service van NShispeed.

Desired solution:

- Excuses en het overmaken van 4 euro op mijn rekening.

Advies:
- (automatische) procedure instellen wanneer het systeem aangeeft dat er iets fout is gegaan met het verzenden van een bevestiging. Denk aan nogmaals verzenden, contact opnemen etc.
- De klantenservice een e-mail adres geven. Maak het je klanten makkelijk!