My complaint:

Via website Philips een Ecomoods plafondlamp gekocht met 3 kleurenfilters. In de doos zitten er helaas maar 2. Klacht gemeld via e-mail en er inmiddels 5 keer achteraan gebeld. Klacht behandelaar Yasser laat niks van zich horen en ik kan hem niet te spreken krijgen. Hij is wel aanwezig, maar belt niet terug. Hoe arrogant! Via een kollega laat hij weten dat de lamp retour kan. Of een korting krijg op een volgende aankoop!? Dan te bedenken dat ik €27,- meer heb betaald dan bij goedkopere internet verkopers. Speciaal voor dat gewenste 3e gele kleurenfilter.

Desired solution:

Met dat beloofde en betaalde 3e kleurenfilter! Of zoals in mijn e-mail voorgestelde prijsverschil van 27 euro te vergoeden door Philips.
En door de klacht afhandelaar Yasser persoonlijk terug gebeld te worden. En je niet te verschuilen achter jouw meelevende kollega's, met goede ideeën qua klacht oplossen.