My complaint:

Voor de derde keer deze week kwam de snelbus naar leiden van 7.20 in Lisse niet opdagen. Ook heb ik een abonnement van de NS met 3 sterren voor bus. Ondanks dit mag ik toch gewoon de volle ritprijs betalen.

Indien u overstapt en niet uitchecked wordt maar wel inchecked, wat bij CONNEXXION ALTIJD GOED GING, mag u bij arriva gewoon op nieuw 4 euro betalen. De instellingen staan allemaal zo ingesteld dat ARRIVA er beter van wordt en de reiziger de dupe is.

Verder lees ik op deze site dat ARRIVA HIER wel reageert op klachten en vraagt deze bij ARRIVA in te dienen. Dit heb ik begin deze week gedaan, nog steeds GEEN REACTIE. Overgens snap ik wel dat ze graag hebben dat we dat op hun site doen, dan kunnen ze blijven zeggen dat het allemaal wel meevalt. Het valt NIET MEE !!!! Jullie klachten lijn is de afgelopen dagen overbelast, jullie reageren niet op klachten omdat er TE VEEL binnen komen.

Mensen klaag vooral ook op andere sites dan die van ARRIVA, anders kan die directeur van deze ### organisatie goed weer blijven spelen.

Onze bestuurders willen graag voor een dubbeltjes op de eerste rij en hebben gekozen voor deze waardeloze maatschappij. Schande !

Desired solution:

Ik wil dat mijn bus op tijd rijd. Verder wil ik vergoeding voor de bedragen die onterecht zijn afgeschreven van mijn OV chip kaart. Ik wil een reactie op mijn klacht op jullie site. Ik wil vergoeding voor de 1.5 uur die ik in de kou heb gestaan en waardoor ik een half uur langer moet doorwerken. Ik eis excuses. Ik wil openheid van zaken omtrent het dramatisch functioneren van deze vervoerder.

Van onze overheid verwacht ik fikse berisping voor ARRIVA wegens het niet nakomen van de prachtige afspraken (fabels) die gemaakt zijn.