My complaint:

Op 26 november j.l. hebben wij een sinterklaas pakket verzonden naar Engeland waar onze dochter een jaar is. Nu na 3 weken heeft ze het pakket nog niet ontvangen en bij postnl kunnen ze ons niet vertellen waar het pakket zich bevind en worden we aan het lijntje gehouden en telefonisch onbeschoft behandeld. Dat we geduld moeten hebben en niet zo zeuren. Het pakket heeft voor ons en onze dochter een grote emotionele waarde waar bij postnl roekeloos mee wordt omgesprongen.

Desired solution:

Dat onze dochter het pakket ontvangt!