My complaint:

Helaas te laat met opzeggen voor 2013 (moest voor 15 november, aangezien Wet Van Dam niet geldt voor de Wegenwacht…). Als dit juridisch juist is (en daar ga ik vanuit), betaal ik nog een jaar. Mijn klacht gaat over de wijze waarop ik te woord werd gestaan. De dame was duidelijk gepikeerd dat ik wilde opzeggen. Er kon geen vriendelijk woord vanaf. Ze vroeg nog of ik de pas voor kortingen (zei me niets) wilde aanhouden, gaf ik aan daar geen gebruik van te maken. Haar – zeer pinnige reactie:”Nou, ik zie dat u in Delft bij de ANWB-winkel spullen heeft gekocht”…”. Ik sputterde nog even tegen dat mijn man dat wellicht had gedaan. Daarop wederom een niet vriendelijke reactie. De tone op voice deed mij direct besluiten dan maar alles op te zeggen! En de bevestiging dat het goed is dat ik heb opgezegd.Klantgerichtheid bij de ANWB: alleen voor werving, niet voor behoud!

Desired solution:

Per 01-01-2013 opzeggen en klantvriendelijker personeel!