My complaint:

Uit oogpunt van kostenbesparing en gemak overgestapt op UPC klein zakelijk alles in 1 aangezien ik een 1 mansbedrijfje ben.

De kostenbesparing is er echter nooit gekomen omdat het vanaf dag 1 een drama is.

Allereerst maakte men een afspraak voor de 1e installatie op een vrijdag middag en er kwam niemand opdagen.
Wel stond al die tijd mijn ICT monteur ook klaar aangezien er door de komst van UPC wat draden en instellingen veranderd moesten worden.
Deze monteur moest dus weer overrichter zake huiswaarts keren maar moest natuurlijk wel betaald worden !
Vervolgens kwam er iemand s avonds opdagen , wat natuurlijk niet zo handig is bij een bedrijf dat alleen overdag geopend is.

Toen e.e.a. eindelijk geinstalleerd was ging om de haverklap de telefoonlijn eruit binnen een week tijd.
Volgens mijn abbonnement zou er binne 4 uur iemand moeten komen .
Op vrijdag avond gebeld en dat zou dan zaterdag ochtend worden.
Vrijdag ochtend werd ik teruggebeld dat het in elk geval voor 13:00 zou worden.
Toen ik om 14:00 informeerde waar ze bleven werd mij te kennen geven dat het pas maandag zou worden, ondanks de schriftelijk afspraak van 4 uur na melding.
Gevolg was dat mijn website, telefoon een heel weekend niet hebben gefunctioneerd, funest als je er voor je inkomen afhankelijk van bent.

Na twee bezoeken van de monteur na veel aandringen de modem vervangen waarna het opgelost was maar deze weigerde wel de instellingen terug te zetten die mijn ICT man nodig had om e.e.a. correct te laten werken.
Dus wederom mijn (kostbare) monteur moeten bellen om de UPC rommel correct te laten werken.
Vervolgens heeft het 8 weken geduurd om mijn telefoonnummers te laten overzetten ipv de beloofde (zie ook website 2-3 weken).
Overigens gebeurde dit alleen omdat ik er inmiddels nog twee keer achteraangebeld heb , ze waren het natuurlijk gewoon vergeten alhoewel e.e.a. wel bij hun in het systeem stond.
Hierdoor kreeg ik van de KPN een gepeperde rekening (350 euro !)aangezien de opzegtermijn verstreken was.
Dit was niet het geval geweest als men bij UPC gewoon de normale termijn had aangehouden.

Bij het informeren voor de overstap had ik gevraagd of het
mogelijk was drie TV aan te sluiten (digitaal) en dat ik evt een 2e recorder wilde.
Dat was geen punt en kon later nog gewoon bijbesteld worden dus op dat moment uit kostenoverweging nog even uitgesteld.
Achteraf hier toch wel spijt van en vooral van het feit dat er uiteindelijk geen enkele recorder bleek bij te zitten.
Dit stond inderdaad niet op de internetsite zoals ik achteraf zag maar werd me wel verteld door de telefonist.

Toch maar de recorder bijbesteld en de meerprijs voor lief genomen
Inmiddels was mij een kostencompensatie beloofd voor de 8 weken dat ik een dubbel abonnement moest hebben en voor het feit dat de monteur dagen te laat kwam op een storing te verhelpen.

Toen kwamen de rekeningen
De eerste rekening was een rekening van 350 euro waar werkelijk geen touw aan vast te knopen was.
Na navraag (het zoveelste gesprek met de klantenservice waar een wachttijd van 20 – 30 minuten de gewoonste zaak van de wereld is ) bleek dat men niet ipv het gekozen alles in 1 pakket , alles los berekende met daarbij een veel te hoge prijs.

Telefonisch de belofte gekregen dat e.e.a. gecorigeerd werd
Tevens navraag gedaan naar de compensatie voor het te late overschakelen en de te late monteur maar daar stond opeens niets van in de computer.
Desalniettemin zou ik worden teruggebeld door de persoon die me dit destijds had togezegd (ik wist de naam nog)

Toen ik na weken nog steeds niks had gehoord maar weer gaan bellen.

Ik kreeg toen weer een ander en het hele verhaal maar weer opnieuw afgerateld.
Weer de belofte dat e.e.a. gecorrigerd zou worden.
Tevens heb ik toen wederom naar de eerste persoon van toezegging gevraagd.

Deze belde me uiteindelijk terug maar kon ook opeens niet veel meer doen dan een symbolische vergoeding voor mijn dubbele kosten.
Uiteraard op zijn toezegging gewezen en op het feit dat mijn facturen nog steds niet gecorrigeerd waren.
Ik heb daar en hekel aan aangezien de bedragen dan veel te veel oplopen en daar houd ik niet van , ik ben maar een kline zelfstandige en hou het graag overzichtelijk.
Wederom weken voorbij zonder enige aktie van de kant van UPC totdat ik vandaag plotseling niet meer uit kon bellen.

Nadat ik wedrom een half uur in de wacht had gestaan bleek dat het kwam door onbetaalde rekeningen.
Dat klopt inderdaad maar komt doordat ik nog steeds niet de juiste fatuur heb gehad want normaalgesproken betaal ik alle facturen (ongeacht en evt langere betalingstermijn) binnen 14 dagen maar meestal sneller ,waar vind je dat nog vandaag de dag.
Maar dan moet die factuur natuurlijk niet veel hoger zijn dan ik moet betalen en evt credits erop ook verwerkt worden !!!
Ik zit nu dus zonder telefoon…
Ik ga mijn opties onderzoeken om te zien of en hoe ik van UPC af kan komen want die heft mij al handenvol geld gekost aan onbereikbaarheid en geinvesteerde tijd.

Desired solution:

Een onmiddelijk uit de knoop trek aktie van UPC waarbij ik eindelijk , na maanden, eens de juiste factuur krijg en mijn beloofde compensaties in verwerkt zijn
In dat geval betaal ik onmiddelijk natuurlijk. maar ik heb 0 vertrouwen meer in deze organisatie waarin niemand zijn beloften nakomt.
Schrale troost voor mij is dat een tweetal collega bedrijven die ook wilden overstappen en dit van nabij door de tijd meemaakten hebben besloten niet over te stappen. Zo heb ik in elk geval twee klanten voor een grote fout kunnen behoeden en hoop met dit stukje meer potentiele klanten te kunnen waarschuwen