Klacht ! Nieuwe klant KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb mij 1 december jl. aangemeld, en een klaar 50 abb. genomen, echter krijg 7 december een brief met inlogcode met verzoek de gegevens bij de overstapservice in te voeren. Helaas krijg ik de melding dat dit niet meer mogelijk is, dus gebeld, en gebeld, en gebeld…. Ik kom er niet door, dus wederom de lijn voor nieuwe klanten gebeld en zelfs een upgrade naar klaar 100 abb. genomen. Misschien dat ‘t nu wel lukt, zelfs na diverse mailtjes en telefoontjes, met verzoek dit uit te zoeken, kom ik niet verder en hoor NIETS meer. Dus Lijbrandt, glasvezel, NIET klaar….. Ik kan in mijn lijbrandt komen, maar daar staat dat ik nog geen lopend abonnement heb. Dit klopt, maar ik zou graag weten of alles nu wel goed gaat. Helaas reageert men niet bij Lijbrandt. Beetje raar om zo met nieuwe klanten om te gaan. Ik blijf echter hoop houden dat het nog goed komt.

Desired solution:

Ik zou het op prijs stellen als iemand van de klantenservice eens in het systeem kijkt bij Lijbrandt om te kijken alles goed gaat en daar waar het fout gaat, dit op te lossen. En er voor te zorgen dat ik ook gebruik kan maken van de overstapservice en nummerbehoud.
Dat de upgrade van klaar 50 naar klaar 100 goed doorgevoerd wordt met de daarbijbehorende apparatuur.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Lijbrandt

Message from Lijbrandt

13 years ago - Beste meneer Bunink, Wij hebben vandaag telefonisch contact met u opgenomen om uw situatie verder te bespreken. We hebben afgesproken uit te zoeken op welke termijn u kunt overstappen vanaf uw huidige glasvezelprovider en dit deze week aan u door te geven. U hoort/leest deze week nog van ons. Met vriendelijke groet, Ruben Smith Webcare Lijbrandt

Message from Lijbrandt

13 years ago - Beste meneer Bunink, Zoals besproken houden wij uw klacht hier tot uiterlijk donderdag 27 december open, we hebben afgesproken dat u in de tussentijd contact opneemt met Alice. U kunt uw reactie sturen naar [email protected] onder vermelding van [Kenmerk: 1212-24749] (inclusief de haakjes), aan de hand van deze informatie zullen wij uw klacht verder afhandelen. Met vriendelijke groet, Ruben Smith Webcare Lijbrandt

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Naar aanleiding van mijn klacht, en de gesprekken met Lijbrandt, welke overigens uiterst positief zijn, blijkt het anno 2012 niet mogelijk om op een soepele manier over te stappen van de ene glasvezelaanbieder (in mijn geval Alice) naar een andere glasvezelaanbieder. Dit is alleen mogelijk als je eerst de ene opzegt waarna je vervolgens de ander kunt aanvragen en dan in ieder geval 4 tot 6 weken geen internet, telelefoon en televisie hebt. Heel jammer en je verwacht dat hedentendage dit soort situaties niet meer mogelijk zouden zijn. De ervaring leert, dat het bij een "normale" huis-tuin-en keukenlijn wel mogelijk is (uitzonderingen uitgesloten), maar bij nieuwerwetse uitvindingen en technologische vooruitgang, blijkt dus dat deze gepaard gaan met de administratieve (on)mogelijkheden. Kortom, Ruben (van Lijbrandt), je hebt je best gedaan en zal helaas gebruik moeten maken van je aanbod om mijn aanvraag te annuleren . Ik blijf dus (noodgedwongen) klant van Alice en wachten op betere (overstap) tijden.....

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Lijbrandt

Lijbrandt

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste meneer Bunink,

Wij hebben vandaag telefonisch contact met u opgenomen om de laatste informatie met u te bespreken, zoals u weet is het voorlopig nog mogelijk om via een glasvezeloverstapprocedure vanaf Alice naar Lijbrandt over te stappen.

We zullen de informatie over de overstapprocedure goed in de gaten houden en nemen contact met u op zodra er meer bekend is.

Met vriendelijke groet,

Ruben Smith
Webcare Lijbrandt

Complaint: Nieuwe klant

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: