Complaint: 16 euro naheffing bij levering op totaal prijs van 36 euro besteld…

user-148789 on 14 December 2012 about MiniInTheBox.com in category Gadgets

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik ben vandaag toch wel geschrokken van de levering bij Miniinthebox.
Ik heb al eens eerder besteld, geen probleem alleen een lange levertijd (hier kies je als consument voor).
Nu heb ik een nieuwe bestelling gemaakt bij miniinthebox met een snelle levertijd (bij besteding van minimaal 32euro.
Vandaag de meneer van UPS aan de deur of ik ook nog even 16 euro belastingen en invoerrechten wil betalen (50%!!!)
Jammer genoeg wordt hier op de nederlandse site van miniinthebox niet over gesproken of je wordt er niet op geattendeerd op een fatsoenlijke manier bij het plaatsen van een bestelling.
Dit valt me erg tegen aangezien zo de kosten toch aanzienlijk hoger worden.

Desired solution:

De oplossing zou een gepaste tegemoedkoming of het terugstorten van de kosten die niet vermeld zijn bij de aankoop.
Daarnaast een duidelijke melding op de website dat de kosten met 50% verhoogd worden door belastingen en heffingen.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by MiniInTheBox.com

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by MiniInTheBox.com

MiniInTheBox.com

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

MinInTheBox voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel zo zijn dat de douane van uw land invoerrechten en andere kosten op de ingevoerde artikelen in rekening brengt volgens het douanebeleid. Hier kunnen wij helaas geen verdere invloed op uitoefenen.

Wij willen u wel graag tegemoet komen en een passende oplossing vinden. Wij hebben u zojuist een email toegestuurd met daarin meer informative over uw bestelling en een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
MiniInTheBox
"

All complaints of