My complaint:

Geen service, geen telefoon en internet van Tele2. Op de dag dat het abonnement van TMobile zou overgaan op het abonnement van Tele2 was mijn telefoon ‘dood’ en dus niet te gebruiken. Ik had een mail gekregen dat het vanaf 9 uur s’morgens geregeld zou worden. Ik moest bellen en de telefoniste vroeg me te wachtren tot 12 uur in de middag. Het zou misschien ook 24 uur kunnen duren voor men op orde was. s’Avonds om half 9 in de avond was er nog niks gebeurd en moest ik weer bellen. Deze medewerker vertelde dat het 48 uur zou kunnen duren , met een uitloop naar 5 werkdagen. Ik werd boos en zij vatte dit persoonlijk op en wilde het gesprek beëindigen. Ik probeerde mijn boosheid uit te leggen en dat het niets persoonlijke was. Zij beloofde er achteraan te gaan en ik zou € 5,- compensatie krijgen. Ik kon echter geen bevestiging krijgen van dat gesprek , noch van de afspraken. Dit is een standaard manier van dit soort bedrijven om met klachten om te gaan, nieuwe klanten van het kastje naar de muur te sturen en op kosten te jagen. Je krijgt nooit verantwoordelijke mensen aan de lijn en je moet behoorlijk op je woorden passen.

Desired solution:

Dat ik zo snel mogelijk wordt aangesloten en weer kan bellen en internetten met mijn mobiele telefoon. En dat ik gecompenseerd wordt: 2 maal gebeld à 10 ct per minuut plus de kosten van mobiele telefoon (met een andere telefoon dus), bij elkaar alweer drie kwartier, en alle tijd dat ik geen gebruik kan maken van mijn telefoon, terwijl ik er wel voor betaal. En de juiste informatie, als niet in orde is, vanuit henzelf en niet omdat ik bel via een duur nummer. En excuses van Tele2.