My complaint:

Op 25-8-2012 heb ik een zwaar fiets ongeluk gehad. Klaplong, 6 gebroken ribben en alle banden van het sleutelbeen afgescheurd, hiermee kon en mocht ik van de Orthopeed niet vliegen. Wij zijn op 9-10-2012 naar Portugal vliegen en de 16e weer retour. Op 26-9-2012 heb ik telefonisch geannuleerd maar er werd aangegeven dat ik dit het beste per mail kon doen, dus vervolgens 2x op de 26e-9 een mail gestuurd en deze zelfde mail wederom op 29-9 en 6-10, echter geen enkele reactie van RyanAir. Op 9-11-2012 hebben wij een brief gestuurd, op 14-11-2012 kregen wij een standaard mail waarin stond dat wij geen recht hebben op enige vergoeding. Op 18-11-2012 weer een mail gestuurd waarin staat dat wij volgens paragraaf 3.1.7. wel recht hebben op enige vergoeding. Hierin heb ik aangegeven dat indien ik geen geld terug krijg ik een tegoedbon voor een andere vlucht ook oké vind. Maar helaas, tot nu toe geen enkel positief teken. Heeft iemand hier ervaring mee?

Desired solution:

Een tegoed bon (ter waarde van € 450,-!!!) is voor mij voldoende om een andere vlucht te boeken