My complaint:

Mijn dochter’s Iphone heeft in een regenbui vochtschade opgelopen waardoor deze uitviel. Volgens de provider ( Hollands Nieuwe ) moet de telefoon voor reparaties en garantie opgestuurd worden naar Dynafix in Nuth. Dit heb ik dus gedaan. Bij Dynafix werd inderdaad vochtschade geconstateerd. Er werd meteen bij gemeld dat dit uiteraard buiten de garantie valt, naar ook dat de telefoon niet meer te repareren was. Er werd aangeboden om voor maar liefst € 239,- een ander (gerepareerd ! ) toestel op te sturen. Wil je dit niet dan kan je tegen betaling van € 36,30 onderzoekskosten de telefoon terug laten komen. Dit laatste heb ik dus gedaan omdat ik ernstige twijfels had over het feit dat de telefoon niet te repareren zou zijn.
Dit bleek dus zo te zijn want de telefoon is direct na terugkomst naar een ander bedrijf gegaan en daar gerepareerd.
Ze hebben het toestel gereinigd, accu en een spoeltje vervangen. Kosten € 144,- en het toestel werkt weer perfect.
Ik heb telefonisch contact gehad met Dynafix over deze gang van zaken en aangegeven dat ik weiger om de onderzoekskosten te betalen omdat ik sterk het gevoel heb dat ze je proberen te benadelen en voor veel geld een tweedehands toestel te verkopen. Antwoord van Dynafix hierop is dat hierover geen discussie mogelijk is en dat klachten niet per telefoon worden behandeld. Daar komt nog bij dat je ook nog eens alleen kunt bellen via een 0900 nr. wat mij na 3 keer bellen ook nog ruim € 10,- heeft gekost.

Desired solution:

Zoals hierboven beschreven weiger ik de onderzoekskosten van € 36,30 te betalen. Voor mij is dat voldoende om deze vervelende ervaring af te sluiten.