Offered solution:

Beste smile,

ik begrijp uit uw bericht dat u de automatische verlenging heeft geannuleerd, en toch is er nog een bedrag van 24,95 Euro van uw rekening geïncasseerd, wat u graag teruggestort wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website nagekeken en zie dat u per 07-12-2012 de automatische verlenging heeft geannuleerd. Echter heeft er op 06-12-2012 al een verlenging van 24,95 Euro plaatsgevonden.

U dient altijd minimaal 48 uur voor de einddatum van uw Full Membership de automatische verlenging te annuleren. U was dus niet op tijd, waardoor deze afschrijving plaats heeft kunnen vinden. ik kan u dan ook geen restitutie aanbieden.

Er zullen in ieder geval geen afschrijvingen meer plaatsvinden nu.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team