My complaint:

wij hebben 4 luxe stol bij u gekocht omdat wij ze altijd lekker vonden 2 voor m,n ouders 1 voor m,n schoonouderes en 1 voor ons
Dit keer waren ze oud niet zo als vorig jaar
we hadden de grote maat

Desired solution:

ik hoop dat jullie met een oplossing komen om ze te vergoeden voor nieuwe of geld terug