My complaint:

Het begon al bij het uitpakken dat er pootjes ontbraken.
Gelijk telefonisch contact gezocht, en er werd beloofd dat ze de pootjes gelijk na zouden sturen. Een week later wederom gebeld nog niets ontvangen. Wederom de belofte gedaan dat men ze zou opsturen. Week later wederom gebeld. En het bleef bij beloven. Wederom een week later boos gebeld en toen kwam een medewerker ze thuisbrengen. Met de woorden het is een zooitje in de vestiging en ik moet het gaan oplossen.
Na een kleine maand begon het kussen in te zakken. Gelijk weer telefonisch contact gezocht en er werd mij gezegd dat dat wel heel snel was. Kom maar met een oplossing waren mijn woorden en we moesten zelf met de bank komen op een door hun te bepalen datum. Dat werd pas anderhalve maand later. Wij het bankstel gebracht en gevraagd wanneer we deze dan weer konden ophalen dat kon wel even duren was de boodschap. Dus wij hebben gevraagd kunnen we dan een leenbank meekrijgen. Dit was allemaal geen probleem. 2 werkdagen later werden we al opgebeld dat ons bankstel klaar was. Beetje vreemd maar wij waren blij. Althans op dat moment. Gevoeld gekeken en alles leek in orde te zijn. Totdat we er thuis langer op gingen zitten, de bank bleek er nog slechter aan toe dan voordat we hem wegbrachten. Leek voor het gevoel een stuk hardplastic wat er ingebracht was. En een totaal andere zit.
Wij weer gebeld voor een oplossing. Ze zouden wel iemand langs sturen. Goed er kwam iemand langs van Holland Meubel Repair. Die constateerde al gauw dat er een veertje los zat en dat de vulling ook niet helemaal goed was.
Hij zou het wel ‘even’oplossen. Het leek in orde totdat we gingen zitten. Nu zaten we op houten balkjes en ineens hoorden we iets springen(wellicht de veer). Wij gelijk weer gebeld dat het weer niet goed opgelost was. Er werd om vertrouwen gevraagd. Vertrouwen? Wat al zo vaak door seats and sofas was beschaamd? En vertrouwen in een bedrijf wat meubels zou maken maar ze ruïneerd?? Goed nog 1 kans dan wellicht 3x is scheepsrecht. Telefonische afspraak gemaakt voor 21 december, want eerder konden zij niet werd ons gemeld. Een dag later bellen ze we komen op 17 december! Nee was onze reactie, want wij hadden vrij geregeld op ons werk voor 21 december. Prompt de volgende dag 3 brieven in de bus van Holland Meubel Repair dat ze 17 december, 20 december en 21 december langs zouden komen. Communicatie?????? Wij weer bellen naar seats and sofas, want zij onderhielden in principe het contact daarmee. Maar die namen niet op nou ja goed een keertje niet opnemen kan gerust. Het kan druk zijn? Maar vanaf 18.00 uur geprobeerd te bellen tot 18.45 en geen enkel gehoor. Dus ik dacht ik rij er naartoe naar de vestiging in Goes. Wat blijkt er was geen kip in de winkel te bekennen! Achter de balie stond een blonde dame met krulletjes en op de balie lag de hoorn NAAST DE TELEFOON!!! En even verderop lag een getinte jongeman met zijn mobiele telefoontoestel te spelen in een stoel.
Op dat moment barstte bij mij eigenlijk de bom. Al heb ik dat niet laten merken. De blonde dame met krulletjes werd al ontzettend rood, omdat ik vroeg waarom ze de telefoon niet op pakten. Heb ze gelijk ook gemeld dat ik zelf daar het antwoord wel op wist, omdat ze de hoorn ernaast gelegd hadden. Ze spoedden zich op dat moment ook snel om de hoorn erop te leggen.
Heb toen gelijk ook al pratend en de brief voorleggend het nummer opgezocht om ze weer te bellen. Wilde uiteraard wel weten of de telefoon het werkelijk deed. En jawel hoor bij controle bleek deze gewoon over te gaan. Beiden kregen een hoofd van heb ik jou daar, want op dat moment wilden ze ineens wel beiden de telefoon op pakken. Heb ze toen ook gelijk gemeld dat ze die moeite konden besparen, omdat ik het was die belde.
Ben netjes naar huis gegaan met de melding aan hun dat ik voldoende wist.
Dit is ongelooflijk!

Desired solution:

Waar kan ik mee tevreden zijn? Nieuw bankstel met daarbij ook de kans dat het weer mis zal gaan? Of geld terug? Wat is de beste oplossing? Rechtsbijstandsverzekering nog erachter aan laten gaan?
Vertrouwen en communicatie en niet deugdelijke spullen leveren? Van de 6 maanden lopen we al 5 maanden met pijn in onze buik. Dus wat is er dan nog voor oplossing te bedenken?????