My complaint:

Geachte mevrouw, mijnheer

Al enige jaren heb ik een abonnement op het vaktijdschrift Massage Zaken, wat 6x per jaar behoort te verschijnen. Vorig jaar ook al gebeld met de administratie omdat ik aan het eind van het jaar dit tijdschrift geen 6x had ontvangen.
Ook verschijnt het tijdschrift altijd veel te laat, zodat de daarin vermelde beurzen op massage gebied al achter de rug zijn.
Ook dit jaar pas 4x het tijdschrift Massage Zaken ontvangen. Gebeld met de administratie (1e week november) en de laatste 2 nummer zouden dit jaar nog verschijnen.
Tot op heden niets ontvangen. Op e-mails wordt niet gereageerd. Heb de uitgever gebeld en (daarna ook via email vermeld) dat ik mijn abonnement voor 2013 opzeg. Ook de reden van mijn opzegging vermeld. Tot op heden geen reactie mogen ontvangen. Toch heb ik nog recht op levering van 2x het tijdschrift Massage Zaken in 2012.

Desired solution:

De ontbrekende nummers van het tijdschrift Massage Zaken over 2012, of restitutie van het te veel betaalde abonnementsgeld over de niet ontvangen nummers.