Offered solution:

Beste dingens2410,

Allereerst mijn oprechte excuses voor het niet terugbellen. Ik heb mijn collega's er opnieuw op geattendeerd, en als het goed is ben je inmiddels gebeld.
Ik kan je wel mededelen dat de wijziging correct is doorgevoerd, en dat zul je ook terugzien op de komende facturen. Nogmaals mijn excuses voor het niet terugbellen, en ik ga er van uit dat mijn collega's je een passend aanbod hebben gedaan.

Met vriendelijke groet,

Daan
KPN Webcare