My complaint:

Ik was van plan om een homecinemaset de Philips HTS 9221 aan te schaffen. Uitvoerig op internet gezocht en vergeleken. Daar zag ik echter meerdere klachten dat de homecinemaset niet met alle Samsungs tv’s goed werkt.
Om het zekere voor het onzekere heb ik contact opgenomen met Philips ,het verhaal uitgelegd en typenummer van de samsung doorgegeven.
Antwoord Philips : Geen enkel probleem meneer.

Dus ik homecinemaset aangeschaft. Wat blijkt cinemaset werkt toch niet goed met Samsung tv.

Ik opnieuw contact gezocht met Philips. Ja idd ik was verkeerd voorgelicht en waarschijnlijk mijn type tv niet geschikt voor homecinemaset.

Op hun advies y-kabel aangeschaft (wat verkeerd advies was) en daar wel goede kabel aangeschaft om geluid te kunnen krijgen met de boxen tv, maar ook dit werkte niet.

Ik weer contact gezocht met Philips. Antwoord ik kan set retour sturen, maar alle gemaakte kosten zoals verzendkosten homecinemaset (aanschaf), aanschaf 2 kabels worden niet vergoed.

Dus met andere woorden door foutief advies van Philips heb ik de homecinemaset aangeschaft,hiervoor kosten gemaakt, lange tijd bezig geweest met installeren, bellen en chatten,en uiteindelijk kost het me alleen maar geld en tijd.

Wat een waardeloze service.Cijfer :0

Desired solution:

Excuses voor de foute informatie en vergoeding van de gemaakte kosten en dat ze leren van hun fouten (bv. door gewoon ook de forums te lezen)