My complaint:
Ik heb sinds augustus een Samsung Galsxy s3. Bij mijn nieuwe kpn abbonement. (Deze is nog niet via het nu gebruikelijke lease contract.)
Van de een op de andere dag werkte de touchscreen niet meer en was het weergegeven beeld maar in een kleur en bleef een deel van het scherm zwart. (11december 2012) Het scherm was verder vrij van welke beschadiging dan ook, behalve van zeer lichte gebruikelijke stofkrasjes.
Ik heb mijn telefoon op aanraden van kpn volgens procedure van Samsung aangemeld bij en opgestuurd naar repareren.nl. (12dec.2012)
Vandaag kreeg ik tot mijn verbazing een mail van Solid Vision BV in Rijswijk dat de schade zou zijn ontstaan door vallen stoten of klemmen. Gevraagd wordt mij een keuze te maken tussen 3 opties.
1-Ik ga betalen voor reparatie. Waarbij wordt aangegeven dat de kosten van €201,73, maar dat deze kosten later kunnen gaan afwijken.
2-Ik betaal kosten voor onderzoek en transport. Hoeveel wordt niet vermeld. En krijg mijn telefoon ongerepareerd terug.
3-Ik betaal niets maar doe afstand van mijn mobiel.
Ik heb mijn telefoon echter altijd op normale manier gebruikt en kan mij niet voorstellen dat ik deze op de door de reparateur aangegeven manier heb misbruikt.
Verder valt de telefoon nog ruim binnen de garantie termijn.
Men toont mij niet aan dat de schade daadwerkelijk door een van genoemde oorzaken is ontstaan. Een vermoeden is volgens mij niet voldoende. Aantoonbaar bewijs is binnen 6 maanden na aankoop verplicht om onder garantie uit te komen.
Het is trouwens best een vaag gebied wat wel dan niet wordt verstaan onder normaal gebruik. Dus het is voor de leverancier heel eenvoudig om hier mee te schermen.
Welke impact wordt gezien als stoot. Onder welke omstandigheden kan een telefoon te ver doorbuigen en van welke hoogte moet een telefoon worden neergelegd dat het als vallen wordt beschouwd.
Ik heb deze klacht telefonisch bij Samsung neergelegd, maar zij gaven aan hierin niets te kunnen betekenen. Ik moet het maar uitvechten met Solid Vision
Desired solution:
Een kostenloze reparatie welke wordt uitgevoerd als zijnde een garantiekwestie.
Een betere dienstverlening van Samsung welke niet alles zomaar afschuift op de zelfredzaamheid van klant.
