My complaint:

In november is de download snelheid verhoogd maar de verbinding is meer dan 20 uur buiten werking geweest meerdere malen contact gezocht met online maar geen enkel telefoon is beantwoord nu krijg ik de rekening en moet ik voor niet beantwoorde telefoon 16€ betalen belachelijk.(via mobiel) want de telefoon werkte niet!

Desired solution:

online moet de kosten terug betalen