My complaint:

UPC berekent incassokosten (herinneringskosten) zonder dat ik een aanmaning heb ontvangen van € 25,–. Daardoor heeft geen behoorlijke aanmaning plaatsgevonden en is niet duidelijk een termijn gesteld waar binnen moest worden betaald. Dat anders kosten in rekening worden gebracht. Als ik UPC vraag naar een standaard brief die men in dergelijke gevallen verstuurt, wil men -of is men niet in staat- een dergelijke brief te produceren. Ben het dan ook niet eens met de wijze waarop extra geld van een consument wordt gevraagd.

Desired solution:

Dat men duidelijk kan aantonen op welke wijze ik kon weten dat incassokosten zouden worden berekend en dat dit concreet wordt aangetoond.