My complaint:

Had van mijn collega’s een hema lekker weg kaart gehad ivm mijn 25 jarig jubileum. Wilde gaan boeken bleek de kaart verlopen te zijn. Bleek de kaart maar een jaar geldig te zijn. Mag dit nog steeds? Dat iemand geld betaalt voor een cadeaukaart en dat een bedrijf na een jaar mag zeggen: “Jammer, maar hij is niet meer geldig??!!” Ik dacht dat dit niet meer kon en mocht. Mocht er geen oplossing komen, dan zal ik zelf nooit een Hema lekker weg kaart geven, terwijl het toch een leuk cadeau is.

Desired solution:

Een nieuwe kaart, met dezelfde waarde als de oude.
En voortaan vooraf aan de klant mededelen dat de kaart maar 1 jaar geldig is!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!