My complaint:

Hallo,
Ik heb nu al 3x gehad dat mijn bus niet is komen opdagen of dat de bus misschien te vroeg weg is, dat weet ik niet.
Hierdoor kon ik 3x niet optijd zijn op mijn werk.

Desired solution:

Als er staat de bus komt om 13.36 moet de bus niet om 13.28 al vertrekken, de bus hoort bij de halte te wachten tot het tijd is.