My complaint:

Ik heb vrijdag 21-12 kaartjes voor dierentuin Emmen gewonnn en gelijk betaald. Sindsdien heb ik al veel pogingen gedaan om te printen, maar ze geven aan een technische storing te hebben. We wilden deze kaartjes vandaag gebruiken, maar dat kon dus niet. Ik heb ze vandaag gebeld en ze geven aan dat ze niet weten wanneer het probleem opgelost is. Ondertussen gaan de veilingen gewoon door en vermelden ze niets van deze storing op hun site. Terwijl veel mensen juist nu gebruik willen maken van hun gewonnen tickets.

Desired solution:

Op hun site vermelden dat er sinds vrijdag een storing is en dat mensen dus geen gebruik kunnen maken van hun gewonnen veiling. Duidelijk aangeven hoe gedupeerde klanten hun geld terug kunnen krijgen. En zo snel mogelijk de storing oplossen.